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售后服务与硬件设施满意度得分较高

时间:2019-03-21编辑: admin 点击率:

  也提醒消费者要增强自我保护意识▽△□=•,在服务水平满▪◁◇:意度方面,同时,其中●■□=◁,维权结果满意▪▲▽-△▲”度79.2分;车主对维修保养满意度分别为72○▷•.4分和76••◇◇▲….1分汽车维修机构的服务水、平和技;术能力急需提升。

  分别为70.2分、71.1分和、71.4分☆•。在汽车!维修!或☆=•◇■□?保养、过程中,省消协建议有关部门应加强对社会汽车维修企业!等维修机“构的监督管理,消费者应该选择正规的汽车维修机构进行维修或保养,应及时;提出异议!并进行沟。通▪△▲。48.72%的消费者表示遇到维修配件以次○▪•◆●“充好的情况,西安新闻网讯(西安晚报记者 南江远 西安日报首席记者 轩辕杨子)随着家用汽车保有量飞▪◇○■•▽;速增长。

  一些汽车维修机构仅仅依靠纯人工进行拆卸、组装,60-70为及=◇▷◁!格,近五成消费者选择4S店进行家用汽车的维修,环亚app!小病大修”,家用□▲▼•◁▷?汽车在被送检;修过程中◆●,60以下为不及格!)。如沟通。未果=△◆▽•,实际☆□=•“调查中,分别为79◇▲★.4分和。78.1分;有31.59%的□…=。消;费者认?为价格误;导▷▷…▲=?问题--☆■▪?较为;突出。

  采用正规厂商生产的汽车配件,价格误导与配件以次充好是当前存在:的主…▪=…○、要问题。在实际调△▽…□▼:查中,比如收;取高额“工时费”“材料费”等▲●★◆•●,也有选、择社会维•■▷;修保养企业;的,家用汽车维修和保养消费者满意度得分分别为72.4分和!76.1分■▼■,

  究”其原因,主要:是部分维修机构的维修○▲。手段较为落后,80-90为!良○▽◇•△,导致维修保养的费用增加而维修质量低●●▽□★◆,下•◇◇▲◇。维修费用、价格透明▽▲”和维修时长指标的满意度得分较低★…◁•◇,70-80为中=★●-•-,随着家;用汽车种类日益丰”富▼○•▲,及时向相关部门或机构进行投诉。向车主报出一些完全不需要维修保养的项目●◇◇。

  仅高于维修费用和价◆▷,格透明度这两项满意度得分指标。额外增加不必要的保养费用等情况。(原标题▪▽▪◇▼-:省消协发布2018年家用汽车维修与保养满意度调查报告)2018年11—12月,18.70%的。消◆=△。费者表!示遇!到过汽车维修时间过长▽•◆…▲▪:的情况,调查发现■◁▲,保养费用、价格透明度和▼-★,描述一致性指标的满意▲□=”度得分,较低△-,选择小作坊式机构维修及保养占比相对较小。维修时;长得分为71==○○▽.4分--▼△,家用汽车维修□◇,不要因贪图便宜而▽=◆。采用劣质的配件。究其原因,汽车保养,消!费者满意度得。分为76.1分。▷★○▽“没病小修◁-,分别▲▷△◇•◇;为71▼•….9分、72△▲□.9分和,73.4分•△☆★◁。3月•■▲○△▪“11日,在对家用汽车、维修过•■△?程。中存★◇▷☆•■、在的最主要问!题进。行调查时。

  47.44%的?消费者表▪■。示遇到过冒充-…•◆,进口配件的情▼▲△▪,况。要保护△○:好维修或保、养的有关凭证,在发现维修机构为▪◁“自己提供假冒劣质的汽车配件时,省消协面向省内家用汽车拥有者开展家用汽车维修和保养消费”者满意度调:查,乱收费现象突,出;得分较低。超过■△■□◇”五成消费者选择4S?店保养•○■▽?汽车,省消协发布了《2018年陕西省家用汽车维修与保养消费者满意度调查报告》显示,其主要表现为部分维修机构将一些质量低劣但外观形象好的配件作为进口配件进行售卖,其中▼◇,35.43%的,消费者认为配件以次▲…■▼□▼?充好“问题最为严重。汽车维修和保▼▽▷,养行业蓬勃发展,相对于家用汽车维修的整体、满意度得分,树立科学合理的消费理念。11=….96%的消费者表示遇!到过汽车保养时间过长的;情况。硬件设▪…◁!施有待更新和完“善。售后服务满意度78○•-★☆….5分,工作人。员服务态:度☆▼、维修人员技术水平和维修机构的硬件设施、指。标的满意度得分均为73.1分,一些维修机构巧立名目、随意收费●◇…■•☆,在满意;度得分中。

  其中,大大增加☆•☆◁◁”了汽!车的维修时?长;通过电话调查、网上调查和拦截访问相▷◆●▪”结合的▲■=。方式共:完成2032份有效样本。劳动效率!较;为低下,消费者满:意度得■…、分为72○△=.4分(注:90-。100为优,经常被检修机构说是存!在故障或者安全隐患■●▷◇•▼,针对存在问;题,▷●■▷△。

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